Awaria produkcyjna
Awaria produkcyjna? Działamy od razu.
Aplikacja nie odpowiada, baza się zapchała, po wdrożeniu sypie błędami albo serwer w ogóle nie wstaje. Diagnozujemy i stabilizujemy środowiska produkcyjne — także te, których nie znamy i których nikt nigdy nie dokumentował.
Telefon odbiera inżynier, nie infolinia. Poza godzinami pracy zostaw wiadomość i wyślij formularz — oddzwaniamy w kolejności zgłoszeń.
Zanim zadzwonisz — dwie rzeczy
- Nie restartuj „na szczęście”. Restart potrafi zatrzeć przyczynę i zamienić diagnozę w zgadywanie. Jeśli już restartowałeś — trudno, powiedz nam o tym.
- Zbierz, co wiesz. Od kiedy nie działa, co się zmieniło (deploy, aktualizacja, nowy ruch), gdzie stoi środowisko i jakie masz dostępy. Pięć minut przygotowania to często godzina diagnozy mniej.
Jak działamy
- Diagnoza — ustalamy zakres szkód i przyczynę; dostajesz ją wprost, razem z wyceną naprawy.
- Stabilizacja — najpierw przywracamy działanie usługi, choćby w trybie ograniczonym.
- Naprawa — usuwamy przyczynę, nie tylko objaw.
- Raport — co zawiodło, co zrobiliśmy i co warto zmienić, żeby problem nie wrócił. Bez wymówek i ogólników.
Czego nie obiecujemy
Nie obiecujemy, że każdą awarię da się naprawić w godzinę, ani że dane, których nikt nie backupował, wrócą w całości. Obiecujemy szybkie podjęcie zgłoszenia, uczciwą diagnozę i wycenę przed naprawą — płacisz za uzgodniony zakres prac, nie za licznik godzin.
Awaria dotyczy strony WordPress? Szybciej pomoże nasz zespół na naprawa-wordpress.pl. Po ustabilizowaniu środowiska warto rozważyć stałe utrzymanie — większość pożarów, które gasimy, nie miała prawa wybuchnąć. Zaskakująco często ich źródłem jest system, któremu dawno wygasło wsparcie; sprawdź aktualizację systemu, zanim odezwie się kolejna luka.